近年来，我区坚持把优化营商环境作为“一把手工程”来抓，以“放管服”改革为引领，以“一件事一次办”为主线，不断提升跨区域政务服务水平，便利企业群众异地办事。2017年、2020年， “放管服”改革工作2次获省政府“真抓实干”激励表彰；2021年，在全省政务管理服务工作会议作典型发言。

​多地区合作，搭建“跨域通办”合作网络。一是形成合作体系。以天元区政务服务大厅“通办”专窗为桥梁，依托“长株潭一体化跨域通办”业务系统，与长沙岳麓区、开福区、芙蓉区，株洲芦淞区，湘潭雨湖区、湘潭县等多地签订政务服务一体化合作协议。二是创新服务模式。全力推广“湘易办”“智慧株洲•诸事达”APP和自助终端应用，在天易科技城、动力谷园区、镇（街道）配备了一批自助终端设备，进行网上咨询、申报、审查、办结等全流程服务，推动事项“掌上办”“一网通办”。三是拓展服务深度。一方面，深入研究整合业务。对标全国140项高频政务服务“跨省通办”事项清单，在政务服务旗舰店上开设“跨省通办”专区，积极组织梳理本地区“跨域通办”高频事项清单和电子证照互认共享清单，71项高频事项实现“跨域通办”，已录入电子证照29种、208个。另一方面，不断扩大服务范围。与岳阳君山区、江西萍乡市、广东佛山顺德区签订政务服务一体化合作协议，17项可通过网上“跨省办”。

 多角度提升，优化“跨域通办”服务效能。一是优化“窗口布局”。精准把握企业群众办事需求，优化“一件事一次办”“一窗通办”“跨域通办”窗口设置，设置“办不成事”窗口，推行“一次受理、一窗进出、一趟办结”，实现企业工商注册登记、税务信息补录、公章刻制等必要环节的全程网办和跨域通办，为企业提供了更多便利。今年以来，“一窗通办”累计办理2002件，我区新成立经营主体2746家。二是加强“业务培训”。组织开展18次集中业务研讨，对审批过程中出现的难点、堵点进行攻坚，确保每个审批事项都能完成“教科书式”审批。同步开展“业务大讲堂”等培训48次，通过培训讲课、实际操作等方式，逐项对各部门审批事项包括相关法律法规、审批流程及其他注意事项进行“碎片化”讲解，做到从“专科受理”向“全科服务”的转变，不断提升窗口人员系统运用的熟练程度。三是实现“无差别受理”。线上依托政务服务平台“跨域通办”专区，线下设置“跨域通办”窗口，满足不同群体需求，实现线上线下“无差别”服务和深度融合。

多途径帮办，提升“跨域通办”审批效率。一是自创“秒懂服务”。开通“天小审”微信视频号，联合区内各业务相关部门，由前台窗口工作人员自主创作、发布情景小视频。探索“生育一件事”“企业一件事”、特殊人群“帮代办”等主题式集成服务，通过“天小审”微视频，“简读”各类政策，让企业、群众办事更明白。去年9月以来，已发布系列视频86条，点击量超过30万，受益群众达1万多人次，服务覆盖全区50多万人口。二是打造“直播服务”。针对“企业登记”“企业注销”“税务登记”等难办事项，开通“政务直播”服务，将政策解读拓展到现场答疑和远程导办范围，有效推动政府“端菜”转变为企业群众“点菜”，将“一件事一次办”推向“不见面办理”，切实提高了企业、群众办事的便利度。三是推出“帮代办服务”。明确专人负责“跨域通办”专窗的业务衔接、政策解读和业务办理等指导工作。提供全方位帮办代办服务103次，接受企业群众咨询485次，专人专策为有需求的企业和群众纾困解难，确保服务规范、顺畅。

作者：区行政审批服务局

责编：易成彪

一审：易成彪

二审：刘锦明

来源：株洲高新区（天元区）融媒体中心

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